Muss ich für eine Bestellung ein Benutzerkonto anlegen?

Für eine Bestellung in unserem Onlineshop braucht Ihr kein Benutzerkonto anzulegen, sondern könnt auch ganz bequem als Gast bestellen.
Als registrierter Benutzer genießt Ihr jedoch Vorteile: Ihr werdet schneller durch den Bestellvorgang geführt, könnt mehrere Versandadressen speichern, könnt euren Bestellstatus verfolgen sowie Artikel in einem Wunschzettel speichern.


Wie lange braucht die Ware, bis sie bei mir ist?
Die Versanddauer für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt etwa 1-3 Werktage.
Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Ware das Lager verlässt. In dieser Nachricht erhältst du eine Trackingnummer, mit der du dein Lieferung verfolgen kannst.


Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen kannst du am Tag der Bestellung bis 15 Uhr über unser Serviceteam ändern oder stornieren lassen. Bitte halte für diese Fälle deine Bestellnummer bereit. Bitte beachte: sobald eine Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergeben worden ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. E-Mail: service@koziol-shop.de oder telefonisch unter: 06062/604-221.


Wo ist meine Bestellung?
Damit du immer weißt, wo sich deine Bestellung gerade befindet, kannst du den Trackingcode zur Sendungsverfolgung nutzen, den du in deiner Versandbestätigung per E-Mail finden.


Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 € für einen Gesamtwarenwert unter 39 €. Eine komplette Liste für andere europäische Länder findest du : Hier


Wo finde ich den Verwendungszweck zur Angabe bei Kauf auf Rechnung?
Den Verwendungszweck findest du auf der "Vielen Dank für Ihre Bestellung" Seite nach Abschluss des Bestellvorgangs und deiner Bestellbestätigung, die du von uns per E-Mail erhältst (kurz nach den Versandinformationen im unteren Bereich der E-Mail). Außerdem steht der Verwendungszweck auf der Rechnung, die wir deinem Paket beilegen. Es handelt sich dabei um 12 Zahlen, die jeweils nach der vierten Stelle durch einen Punkt getrennt sind: xxxx.xxxx.xxxx

Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?
Im Falle von Beanstandungen, Transportschäden oder Falschbestellung melde bitte deine Rücksendung in unserem Retourenportal an. Du erhältst von uns danach umgehend alle weiteren Informationen per E-Mail. Sollte es zu Transportschäden oder Qualitätsmängeln gekommen sein, möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice unter service@koziol-shop.de. Auf diesem Weg können wir die Reklamation schnell und unkompliziert abwickeln, da unter Umständen die defekte Ware von dir nicht wieder zu uns zurück geschickt werden muss. Bitte sende uns keine Artikel zurück, ohne unser Retourenportal zu nutzen oder sich mit uns in Verbindung zu setzen. Hier kommen Sie zum Rücksendeportal: Hier